Me robaron mi móvil y al obtener nuevo chip perdí mi descuento, nadie me informó de ello

[ACAS79]

Me robaron el teléfono móvil, procedí a bloquear la línea y luego obtuve un nuevo chip. Ahora me dicen que cuando pasa eso pierdo el descuento. Nadie me informó de ello y creo que es un exceso, porque nadie puede evitar que me roben o me asalten, realmente un abuso.

[ACAS79]

y cuando llamo me atiende una señorita que solo atina a derivarme a un supervisor y en ese momento me cuelgan el fono. La atención es pésima, cuando quieren que seas parte de Claro si te ayudan, te apoyan pero luego de ello te dejan solo y no te dan soluciones.

[SFtasy9 · Accepted solution]

Hola @ACAS79 

Es una pena saber eso, espero te encuentres bien.

Por lo de la línea, las promociones se desactivan tras bloqueos, suspensiones o cambios de plan; en todo caso te sugiero comunicarte con un asesor a través de ClaroBot para que se valide tu línea y lo sucedido.