Me dirijo a ustedes con preocupación debido a una experiencia desafortunada que he tenido con Claro y que hasta el momento no ha sido abordada de manera satisfactoria por parte de la empresa. A pesar de mis intentos de expresar mis preocupaciones, no he visto una respuesta adecuada por parte del equipo. Mi queja fue bloqueada, y esta falta de acción demuestra una falta de voluntad para reconocer el problema y encontrar una solución.
Ya me he comunicado con su servicio de atención al cliente, pero lamentablemente no he recibido respuestas ni soluciones satisfactorias. La sensación que tengo es que la situación se está manejando de manera evasiva, similar a la actitud de Poncio Pilato. Además, he observado una tendencia entre sus trabajadores de practicar la mentalidad de grupo, encubriendo errores y respondiendo a las quejas con resistencia y hostilidad innecesarias.
La situación se agrava aún más porque, en lugar de asumir los errores de su equipo, me han culpado de los problemas que estoy experimentando. Como cliente leal, espero recibir asistencia genuina y un trato ético por parte de los empleados, en lugar de ser víctima de un espíritu de camaradería que carece de transparencia.
Durante un extenso período, mi celular no funcionó adecuadamente para realizar llamadas e internet, y es frustrante que la respuesta que obtuve por parte de la empresa fue únicamente para recordarme que debía pagar mi recibo.
En vista de lo anterior, me veo en la necesidad de buscar ayuda y asesoramiento de otros usuarios que hayan experimentado situaciones similares. ¿Alguien ha enfrentado problemas similares con el servicio al cliente de Claro y ha encontrado soluciones efectivas? Agradecería cualquier consejo o experiencia que puedan compartir.
En este proceso, he comprendido la importancia de recopilar información y apoyo de la comunidad para abordar esta situación de manera más efectiva. La transparencia y la colaboración son esenciales para resolver problemas y mejorar la calidad del servicio. Espero contar con la comprensión y la solidaridad de aquellos que han pasado por situaciones similares.
Les agradezco de antemano cualquier orientación o consejo que puedan proporcionar. Juntos, podemos hacer frente a este problema y trabajar hacia una solución justa.
