¿Puedo bajar de plan aun teniendo un contrato por renovación de equipo?

[Rafael-28]

Hola a todos, quiero saber si puedo bajar de plan aun teniendo un contrato de renovación de equipo. Lo que pasa es que yo empecé con un plan de 29.90 y luego por necesidad de más gigas de internet aumenté a 39,90; sin embargo, al momento del cambio la persona que me ayudó con el cambio, me dijo que no habría problema si quisiera volver a mi plan inicial, ¿qué tan cierto es eso? Tengo entendido que algunas veces se paga una penalidad por bajar de plan, ¿alguien me puede dar una respuesta a mi consulta? Gracias.

Saludos.

[1v4n2021 · Accepted solution]

Hola @Rafael-28 ¿qué tal?

Claro que puedes cambiar de plan, pero como te explicaron anteriormente, si tienes un contrato vigente y cambias a un plan menor, entonces tendrías que pagar el monto por reintegro de equipo proporcional.

Ahora tienes 2 opciones:

1 Si deseas volver a tu plan anterior, el cambio lo puedes hacer desde la app Mi Claro, es más, la misma app te dirá el monto proporcional de la penalidad.

2. Puedes preguntar a través del ClaroBot, para que revisen tu línea y ver lo que ha sucedido y puedan orientarte a otra solución.

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

[Rafael-28]

Hola qué tal, gracias por la respuesta, ¿pero en este caso tendría que presentar un reclamo cierto? Ya que al momento que me llamaron ofreciendo un plan mayor con beneficios y en donde yo acepte el mismo asesor me dijo cuándo le pregunte que podía bajar de plan si ningún problema y ni cobro de penalidad, incluso el grabo la conversación. 

[1v4n2021]

@Rafael-28 sin necesidad de realizar reclamo, primero escribe al ClaroBot y a la persona que te atienda le explicas todo el detalle de tu situación y ello podrán visualizar toda la información, para poder ayudarte.

¡Un Saludo!