¿Por qué me han subido mi plan?

[Kateli]

Bueno, yo normalmente pago mis recibos a tiempo o sea soy puntual, pero en este me han incrementado al plan de 85 y yo tengo un plan contratado de 39.90. Llamé al 123 y no me brindaron solución, también presente mi reclamo vía web y nada.

Nunca he tenido estos inconvenientes, mi recibo venció el 12/05 y no lo puede pagar porque no me han hecho el reajuste del cobro.

Espero me respondan.

[AnthonyJS · Accepted solution]

Hola @Kateli ¿Qué tal?

Claro no puede incrementar tu plan sin tu consentimiento, lo que sospecho que pueda ser, es que hayas consumido adicionales y eso sea la razón por la cual ahora tienes un monto a pagar de 85 soles. 

Mi recomendación a modo de descarte, es que revises en la app Mi Claro, exactamente el detalle de tu plan y recibo. 

Ahora, si validas que efectivamente es lo que nos estas comentando, lo mejor será que te comuniques por el inbox del Facebook de Claro Perú para que un asesor pueda ayudar y darte una solución.

Slds.