¿Por qué se activa automáticamente un paquete de 500 MB dejándome sin saldo?

[axxes]

No necesito el paquete de 500 megas me quita el saldo si ni siquiera activo y ni lo uso. ¿Por qué se activa automáticamente el plan de 500 megas de Claro me consume mi saldo? ayuda por favor.

[HAGUZ]

@axxes  ¿Su servicio es postpago o prepago? nos comenta 

---

@axxes  ha escrito:

no nececito el paquete de 500 megas me quita el saldo si nisiquiera activo y ni lo uso

---

[axxes]

Es prepago y no quiero que se active automáticamente, ayuda por favor.

[HAGUZ · Accepted solution]

Hola, @axxes.

Es probable que tengas un paquete recurrente en tu servicio prepago. Lo que te sugiero hacer es enviar un SMS con la palabra salir al 779 y verifiques si ese paquete se sigue activando solo. De lo contrario, comunícate por un medio de atención para que puedan revisar tu línea. 

¡Me cuentas como te fue!