Lamentablemente he tenido una horrible experiencia con esta empresa operadora la cual no se quiere hacer responsable de los daños y perjuicios por fallas y faltas en sus procesos, en este caso por el incumplimiento a mi solicitud de bloqueo de línea celular y equipo por robo, quedando mis datos e información sensible en manos de delincuentes y en consecuencia hicieron uso de ello para robar una cantidad de dinero.
He presentado el reclamo Nro. 230317093, con todas las pruebas correspondientes:
- Fecha, hora y número de línea desde donde se realizó la llamada para solicitar el bloqueo por robo. Respecto a ello, la contestadora grabó la llamada sin embargo ellos dicen que no tienen registro de ello, no el reporte de llamadas, ni de mensajes ni grabaciones. Sin embargo cuando ellos te llaman y/o te contestan siempre dicen que la llamada es grabada y monitoreada.
-Presente los documentos oficiales de los bancos donde prácticamente aluden como responsable a la empresa Claro por no ejecutar el bloqueo, poniendo en peligro información sensible del usuario.
- En ese mismo reclamo adjunte una carta notarial que hasta la fecha no se dieron la molestia de responderme.
Por ello he decidido, por recomendación de OSIPTEL, en los próximos días iniciar el proceso judicial demandando a la empresa por los daños y perjuicios generados.
Al mismo tiempo, realizaré las gestiones para que mi organización y otra empresa vinculada con más de 50 líneas celulares, deje de trabajar con Claro.
¿La empresa Claro debe hacerse responsable? ¿Debieron comunicarse conmigo y al menos pedir las disculpas del caso?
