¿Alguien sabe por qué solo recibo 400 Mb y no 650 Mb en mi prepago?

[Gteduars]

Hola a todos, el detalle es que en 3 ocasiones he recargado 5 soles y cuando aceptó el mensaje con los datos apagados, solo recibo 400 Mb cuando debería obtener 650 Mb. Llamo al operador y me dicen que he consumido 250 Mb, lo extraño es que aun cuando los llamo siguen los datos apagados, ¿cómo es posible que pierda esa cantidad sin ninguna aplicación en uso y sin conexión a Internet?

[rcml1980 · Accepted solution]

Hola @Gteduars,

Te comento que la única manera de poder validar si se han consumido megas del bono especial que recibiste por recargar 5 soles es a través de tu dispositivo móvil, recuerda que algunas aplicaciones están en 2do plano y requieren ser actualizados. Pudo suceder que al momento de activar tus datos móviles, fue ahí cuando empezó el consumo de esos megas.

Si gustas lo que también puedes hacer es consultar con un asesor a través del ClaroBot. Puedes enviar la captura de pantalla de lo que recibes y de lo que te ofrece la promoción, puede ser que sea un error, por eso siempre es bueno hacer la consulta.

Otra sugerencia, ingresa a Play Store y dentro del menú de configuración hay una parte que habla sobre la actualización de las aplicaciones, selecciona para que se realicen a través de una conexión wifi, eso evitará que tengas problemas con el consumo de tus megas.

[Gteduars]

Estimado muchas gracias por responder y la verdad te comento estudié informática y se utilizar bastante bien estos dispositivos, realicé la pregunta buscando una respuesta que tal vez no tenga nada que ver con mi dispositivo ya que está configurado bastante bien y no solo eso, las app las tengo actualizadas las que en realidad utilizó. Las demás están inactivas, tu sabes muy bien que para consumir datos debes estar conectado a la red y no es mi caso ya que al activar el paquete ya queda en 400 Mb sin ninguna entrada a red, la vez pasada reclamé y me devolvieron 200 Mb pero sólo duraron segundos por al entrar y salir de Mi Claro ya no estaban y revisando el consumo ningún entrada a red ya que seguía desconectado los datos, para mi se trata de una estafa ya que a mi esposa le sucede igual y al mismo tiempo porque recargamos y activamos igual los paquetes. Te agradezco mucho tu respuesta pero estoy seguro claro está faltando en la activación de los paquetes amigo y no lo quieren admitir y no lo harán voy a cambiar a otro operador...

[rcml1980]

Bueno, yo iría por un reclamo, si es bien fundamentado se declara procedente y los beneficiados somos los clientes en este caso tú. Ahora, también tienes esa opción de portar tu prepago, aunque yo conservaría el número en Claro para que quizás más adelante obtenga una renovación y lo que haría sería comprar un chip prepago de otro operador.

Ahora por lo que veo estas realizando recargas, no sería mejor una opción pasarlo a postpago como por ejemplo un plan de 29.90 que te da 6GB que es mas de las recargas que realizas por 5 entre otros beneficios, siempre y cuando tus recargas superen los 30 por mes.

[Gteduars]

Ahí lo evaluó hno. y si ya hay un reclamo registrado tu sabes cómo son estas personas y uso claro porque la conexión para juego castle crush es excelente pero no puedo seguir perdiendo megas que no consumo hno...