Visita técnica programada

[Darwin_18]

Hola, hace una semana hice un cambio de tecnología (de coaxial a fibra), me programaron una visita técnica que nunca llegó, hice mi reclamo y luego me hablaron del área técnica para agendar una nueva vista para el lunes, pero está no aparece la aplicación Smart Home, quisiera saber si eso es normal o si en realidad no me han agendado nada. Ya va a ser una semana desde que inicie dicho procedimiento... 

[Lu_lizbeth · Accepted solution]

Hola

Lamento los inconvenientes que estas presentando con la visita del técnico a tu domicilio, te recomiendo que te comuniques con un asesor de Claro a través de ClaroBot, para que puedan validar tu servicio y te digan exactamente que es lo que esta pasando.

Saludos,

[SamRomeo8]

En primer lugar te recomiendo que te comuniques con otro asesor para validar si efectivamente tienes cobertura en tu zona para el cambio a fibra. 

Segundo hay ocasiones por error humano del persona se ingresa por error un dato del cliente y la solicitud procede hacer cancelada.

Por último error en el sistema se crea otros pedidos repetidos como el tuyo y requiere que la primera solicitud debe ser cancelada para luego solicitarlo nuevamente. 

Espero de serte me ayudarías con un like

[Darwin_18]

Puede ser por qué estoy en un cuarto piso... Me agendaron una visita para hoy y nunca llego nadie

[Darwin_18]

Hola, ya se había verificado la cobertura ... La primera visita del técnico para el cambio de tecnología quedó fallida pues nunca llegó. Llame me hicieron otra fecha que era hoy y tampoco llegó, la aplicación sigue marcando la fecha primera como si aún no estuviéramos 23 de mayo. Supongo que tendré que llamar una vez más... Y si no tendré que ver la forma de levantar una queja.... 

[Lu_lizbeth]

Así es te diría que pogas en el libro de reclamaciones como ya eres cliente. Sera mas facil. Hay te agilizaran tu solicitud