Así es te diría que pogas en el libro de reclamaciones como ya eres cliente. Sera mas facil. Hay te agilizaran tu solicitud 

Hola   Lamento los inconvenientes que estas presentando con la visita del técnico a tu domicilio, te recomiendo que te comuniques con un asesor de Claro a través de ClaroBot, para que puedan...