Hola buenas lo que podría recomendarte es validar si hay alguna avería, eso lo puedes visualizar desde el app Smart Home de Claro, ahí te mostrará toda la información y también podrás reiniciar tus decodificadores.
Si el problema sigue, tienes que sí o sí comunicarte por un canal de atención, yo te recomiendo que lo hagas mediante ClaroBot la atención es mucho más rápida y podrán brindarte una solución.
