¿Puede Claro cambiar mi plan sin aviso al usuario?

[Oswaldo123]

Señores,

Vengo reclamando desde inicio de marzo cuando de pronto me cambiaron de plan sin aviso, pues yo tenia un plan que siempre he pagado 148 soles por varios años  y de pronto me vino de 309 soles.....

Hice cambio de plan::::

13/03/2020

Estimado Cliente

Por la presente queremos informarle que su solicitud de Cambio de Plan fue registrada y estará siendo atendida en el plazo establecido.

Cordialmente

Atencion al Cliente

El siguiente chat cuando reclame:::

• 14:01
  LUIS FERNANDO
  No te preocupes, una vez culmine el estado de emergencia, se te actualizará la factura del mes de Marzo.
• OSWALDO VEAS
  yo pague marzo
• 14:01
  OSWALDO VEAS
  pero abril no
• 14:01
  LUIS FERNANDO
  No abonarás ese importe, se realizará el ajuste necesario.
• 14:02
  OSWALDO VEAS
  excelente
• 14:02
  OSWALDO VEAS
  gracias
• 14:02
  LUIS FERNANDO
  Este trámite se realizará cuando culmine el estado de emergencia.
• 14:02
  OSWALDO VEAS
  si me imaginaba, pero igual era mi consulta

Y asi tengo multiples correos codigo de atenciuon, etc y nadie me da solucion...

[Dieguin · Accepted solution]

Hola, Hermano.

¿Ya verificaste tú mismo la factura? Recuerda que por Mi Claro, en el recibo te detalla los motivos de los cobros, y podrás verificar el nuevo plan que te han puesto.

De igual forma, escribe al Inbox de Facebook Claro Perú para que puedan hacer las verificaciones y en caso de existir un error lo puedan solucionar.

Espero que se pueda resolver.

Dieguin.