¿Por qué Claro esta limitando el ancho de banda en la velocidad de subida?

[ORLANDO13]

Acabo de adquirir el servicio de Claro de Fibra Óptica, tengo supuestamente 300MB simétricos pero no puedo hacer transmisiones por Twitch, Youtube o Facebook, todo me limita a 3MB de subida o menos, ya no sé qué hacer, vinieron técnicos y no tienen siquiera idea de lo que hablo, vino un supervisor de Claro y dijo que no entendía cuál era el problema, alguien que haya pasado por este problema y que me pueda dar solución por favor.

Adjunto fotos de pruebas

PD: No es el servidor de Twitch, tengo el mismo problema con YT y Facebook, tenía HFC de Movistar y no tenía problemas al transmitir.

[rcml1980 · Accepted solution]

Hola @ORLANDO13 

Quizás has contratado un plan de internet Hogar Fibra Óptica convencional, te recomendaría mejor cambiarlo al plan Claro Gaming de Fibra Óptica simétrica.

Si estas teniendo problemas con tu servicio de internet, te recomendaría insistir con un asesor  por el ClaroBot para que puedan programarte una nueva visita técnica, porque no deberías de tener problemas respecto a tu velocidad de subida, sin embargo muchas veces depende de la calidad de transmisión que estés realizando, revisa la configuración del programa que utilizas para transmitir con las plataformas, quizás el detalle esta en la configuración.

Generalmente en las transmisiones, se utiliza entre 3 a 5Mb/s, dependiendo de la calidad de tu capturadora de video, tarjeta de video, te recomendaría que actualices los drivers de la tarjeta de red, quizás estas utilizando la que por defecto le instala el windows y no de la marca. Realiza la prueba con varias transmisiones en vivo en todas tus plataformas, para que puedas verificar si sigues teniendo problemas en la velocidad de subida.

[ORLANDO13]

Gracias por responder. El problema no esta en mi PC, como dije tenía claro y movistar por un par de días (antes de que me dieran de baja el servicio de movistar) y no tenía problema alguno con hfc de movistar, en cuanto al plan de gaming claro hogar no debería ser problema debido a que tengo 300mb simetricas, uso una configuración de 5mb de bitrate en transmision.