Hola, vamos desde el inicio.
Puedes realizar lo siguiente:
Ingresa con el perfil de administrador y una vez que has ingresado, selecciona en el menú de la esquina superior derecha la opción administrar perfiles y desde allí crea uno, simplemente colocas un nombre y le das en aceptar.
Así es como debería ser el proceso.
Ahora, si te sale ese error, prueba desde otro navegador o también podrías intentar cambiar la contraseña de tu cuenta.
Otra alternativa que puedes tener en cuenta es borrar caché de la aplicación o verificar si es la última actualización.
Si aun haciendo eso no puedes ingresar, comunícate al inbox del Facebook de Claro Perú y solicita que te eliminen la cuenta o de lo contrario que te pongan en contacto con un asesor especializado de Claro Video.
Espero haberte ayudado.
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