carloslibox
carloslibox
carloslibox
Principiante
Preguntas - Bronce
Aniversario - 1er Mes
Bienvenido
1
26-07-2020
0
0
Principiante

Tengo problemas con el perfil de mi cuenta de Claro Video

Tengo un problema (reciente) con mi cuenta. Al ingresar, me pregunta quien está viendo, luego me envía al administrador de perfiles y cuando intento crear uno me dice "Error: Tu sesión ha expirado. Por favor, vuelve a intentar”. ¿Cómo se soluciona esto?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1790
17-10-2019
1133
441
Leyenda

Re: Problema con el perfil de mi cuenta

Hola, vamos desde el inicio.

 

Puedes realizar lo siguiente:

 

Ingresa con el perfil de administrador y una vez que has ingresado, selecciona en el menú de la esquina superior derecha la opción administrar perfiles y desde allí crea uno, simplemente colocas un nombre y le das en aceptar.

 

Así es como debería ser el proceso.

 

Ahora, si te sale ese error, prueba desde otro navegador o también podrías intentar cambiar la contraseña de tu cuenta.

Otra alternativa que puedes tener en cuenta es borrar caché de la aplicación o verificar si es la última actualización.

 

Si aun haciendo eso no puedes ingresar, comunícate al inbox del Facebook de Claro Perú y solicita que te eliminen la cuenta o de lo contrario que te pongan en contacto con un asesor especializado de Claro Video.

 

Espero haberte ayudado.


Si consideras que te ayude. No olvides marcar mi respuesta como Solucion Aceptada, De yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

1 RESPUESTA 1
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1790
17-10-2019
1133
441
Leyenda

Re: Problema con el perfil de mi cuenta

Hola, vamos desde el inicio.

 

Puedes realizar lo siguiente:

 

Ingresa con el perfil de administrador y una vez que has ingresado, selecciona en el menú de la esquina superior derecha la opción administrar perfiles y desde allí crea uno, simplemente colocas un nombre y le das en aceptar.

 

Así es como debería ser el proceso.

 

Ahora, si te sale ese error, prueba desde otro navegador o también podrías intentar cambiar la contraseña de tu cuenta.

Otra alternativa que puedes tener en cuenta es borrar caché de la aplicación o verificar si es la última actualización.

 

Si aun haciendo eso no puedes ingresar, comunícate al inbox del Facebook de Claro Perú y solicita que te eliminen la cuenta o de lo contrario que te pongan en contacto con un asesor especializado de Claro Video.

 

Espero haberte ayudado.


Si consideras que te ayude. No olvides marcar mi respuesta como Solucion Aceptada, De yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 1 Respuestas
  • hace 1 años
  • 666 Vistas
  • 0 Kudos
  • 2 Contribuidores
Recuerda que en Comunidad Claro tus preguntas son respondidas por OTROS CLIENTES
Si necesitas la AYUDA DE UN ASESOR