Hola,
Yo tuve un problema similar, en mi caso fue por dar de baja un servicio y lamentablemente perdí la promoción de Claro Video para acceder al modo gratuito en el catálogo por 24 meses. La única manera que puedas volver a tener la promoción seria con otro servicio móvil postpago u hogar.
Igual podrías hacer la consulta al inbox del Facebook de Claro Perú, para que te puedan indicar el procedimiento con el área especializada.
Saludos.
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