33 milVistas0me gusta3Comentarios¿En qué página puedo realizar una apelación y reclamo?
¿Dónde puedo hacer una apelación web?Resuelto28 milVistas0me gusta9Comentarios
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¿Estoy esperando el extorno de una compra y cuando llamo no me brindan el numero de la solicitud?
El dia 31 de mayo hice una compra de una equipo samsung a71. Nunca llamaron para hacer la verificacion del pedido por lo que el dia 3 de junio, llamé para que cancelaran el pedido. El dia 11 de junio me llaman para decirme que habian ingresado una solicitud de extorno y que el banco debia ya hacer el reembolso. Llamé a mi banco el dia de hoy (20/06) y me dijeron que Claro nunca ingresó la solicitud de extorno. Cuando llamé a Claro (*3334) , que fue en realidad una odisea ya que no entran las llamadas, estuve intentando 3 horas y me atendieron pero nunca me dieron una solución con respecto al extorno, me dejaban esperando como 30 minutos y luego cortaba y debia llamar nuevamente, hasta que al ultimo, un asesor me dijo que la informacion de las solicitudes de extorno las veia un area especializada, que para variar no podia atender, lo unico que decian es que "habia que esperar 30 dias", y lo que yo queria saber era el numero de la solicitud de extorno (porque todo proceso que se ingresa en un sistema debe generar un numero) y pues no me dieron respuesta. y por el chat de la tienda online no funciona nada. ¿hasta cuándo debo esperar para que me otorguen respuesta? ¿cuántas veces debo de llamar? ¿puede ser tan dificil que logren dar un numero de solicitud? ¿o es que Claro no devuelve el dinero de las ventas que no proceden?Resuelto3,8 milVistas0me gusta7Comentarios
¿Cómo registro un reclamo?
Tengo problemas de lentitud desde ya varios días, por las tardes y en especial en la noche la velocidad se reduce a 10mb, a pesar que tengo contratado 80 Mbps, ¿dónde puedo presentar mi reclamo? El centro de llamadas no me da solución.Resuelto3,2 milVistas1me gusta4Comentarios
Me cobran Claro Video cuando pedí que lo desactiven ¿qué hago?
Buenos días, ¿hasta cuando cobran Claro video si ya pedí que lo desactiven?. Si me vuelven a hacer otro cobro voy a suspender la línea, no sean así y respeten. Uno desactiva esas estupideces y aún así hacen hacen cobros de casi 100 soles.Resuelto3,1 milVistas1me gusta4Comentarios
¿Cómo realizar una denuncia judicial a Claro por quejas no atendidas?
El robo más grandede mi vida con Claro. Hace 3 meses atrás hice un portabilidad de Bitel a Claro, buscando un mejor servicio para realizar de manera más rápida mis actividades laborales y académicas, el primer periodo del servicio y facturación fue del 16 de noviembre al 15 de diciembre, tuve dificultades con el servicio de internet y asumí que podría ser por mi equipo móvil o por la misma cobertura. El día 16 de diciembre me entregan mi plan de 49 soles por las cuales me daban 14 GB de internet y más otros 14 GB adicionales consecuencia de portabilidad. Transcurrieron 10 días hasta el 26 de diciembre que para mí sorpresa agotó mi paquete de datos. Me comuniqué al 123 de forma repetidas hasta tener atención con una operadora que me indicó que en sus sistemas figura el uso correcto de los 28GB del paquete de datos y si no estaba conforme que debo presentar una queja. El día 29 de diciembre presento mi queja por concepto calidad e idoneidad del servicio, la cual deberían responderte a partir del 4 día hábil siguiente. El día 05 me llega una carta indicando que mi queja fue considerada fundada y en brevedad posible darían una solución puesto que mi persona tenía que hacer su trabajo remoto y asistir a clases virtuales. Por otro lado, la facturación ya estaba emitida cual vencía el 03 de enero, pero como tenía una queja en proceso no realice el pago, pero Claro no entiende ni sabe asumir responsabilidades, sabe robar a merced a los que no se quejan a pesar de sufrir situaciones como estas que terminó suspendiendo mi señal hasta el 15 de enero, durante este tiempo aproximado de 10 días de suspensión, no utilice el servicio de manera completa, ni mensajes, ni llamadas, ni internet. El día 15 de enero realizo el pago a pesar de no tener una respuesta de Claro, puesto que necesitaba de manera urgente hacer llamada y no tenía otro teléfono. Es indignante que suceda esto, saben que la responsabilidad es de Claro y hasta la fecha no me remiten mi Resolución de la queja que presenté para ir a otras instancias como OSIPTEL,pero ya tengo mi recibo emitido por un monto de 47 soles, en los detalles se ve que tengo un descuento mínimo y la vez tengo un cobro adicional por morosidad y reconexiones 9 soles. Algún usuario que tuvo o tiene problemas similares ruego que me ayude para que la empresa operadora pague una multa por el servicio pésimo que nos brinda y el robo que nos hace a cada uno de nosotros. Unamos quejas y unamos fuerzas. Basta de abuso, basta de robo. Espero sus ayudas. Muchas gracias.Resuelto3,1 milVistas0me gusta4Comentarios
REAJUSTE DE RECIBO POR MAL SERVICIO
Buen día, quisiera resolver esta duda, ya me voy quejando 3 veces a Claro porque la señal me llega pésima y mi plan no es barato, ¿si sigo reclamando podrian reducirme el monto de mi recibo? ya que a veces ni internet tengo por la señal. Y me indicaron al inicio que cobran por día.Resuelto3 milVistas0me gusta4Comentarios