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Intento ingresar un reclamo por mala atención
Me encuentro en el centro de atención al cliente del Jockey Plaza llevo más de 2 horas esperando y no me brindan la atención debida, deseo reposición de chip más equipo, me parece una falta de respeto tanto tiempo de espera.Resuelto291Vistas1me gusta2Comentarios
9,5 milVistas1me gusta2ComentariosNo hay atención como cliente para resolver tanto reclamo como consulta
Me preocupa la facturación de entrega por correo, cuándo se haya realizado más de 24 horas antes y al segundo recibir la confirmación de pago; pero sin embargo nuevamente después de 24 horas vuelvo a recibir el mismo recibo pendiente. Después de más de un intento en comunicarse no hay atención telefónica. Esto no es la primera vez, como puedo yo calificar la atención y recomendación: ¿Cuándo me lo pidan?Resuelto1 milVistas1me gusta2Comentarios
Beneficio Full Claro
Buenas tardes con todos. Más que una pregunta quiero hacer una denuncia pública contra Atención al Cliente de Claro. Me parece inaudito que algo tan sencillo como tener todos tus servicios contratados (Tanto fijos como móviles), bajo un mismo número de documento, sea algo tan difícil. Cada vez que quiero información del beneficio de Full Claro, un asesor me indica que lo único que tengo contratado, es un servicio Móvil con mi Carnet de Extranjería. Y yo me pregunto, ¿y mi Internet hogar que tengo desde el 20 de Febrero del 2021, de quién es? Porque hasta donde sé y es lo que dicen mis boletas, está suscrito con Claro. Y el nombre en las boletas y el número que aparece allí es mi Carnet de Extranjería. Entonces, ¿a quién le creo? Lo peor de todo esto es que he acudido al Centro Comercial Minka, en el Callao, donde hay un Centro de Atención de Claro, tres veces ya. Y todavía sigo teniendo el mismo problema. En la última visita, el día 27 de Mayo del 2022, una asesora me dice que el beneficio en mi línea móvil no se activa, porque mi servicio fijo está registrado como RUC, a pesar de que es un Carnet de Extranjería. Supuestamente solicita corregirlo, y aún nada. Tengo una reclamación que Claro cierra en primera instancia, por considerarla Improcedente. Incluso ya agote el recurso de Apelación sin éxito. Entonces, ¿qué hago ahora? Como empresa, prometen que el beneficio de Full Claro se activa para clientes que cuentencon un plan postpago Max desde 29.90 e Internet fijo en 1 play desde S/60, y que en ambos servicios recibes el 50% de aumento (Gigas para el Móvil, Velocidad para el Internet). Algo que no ocurre en mi caso, que solo llego al servicio Fijo nada más. ¿Debo de acudir a una instancia superior para que me escuchen lo que vengo reclamando desde el mes de Marzo? ¿Opsitel? ¿Indecopi? De verdad estoy cansado de todo este tema.Resuelto1,1 milVistas1me gusta1Comentario
Han cambiado mi número de teléfono sin mi consentimiento y ya he hecho mi reclamo y nada, ¿qué hago?
Resuelto2,9 milVistas1me gusta5Comentarios¿Cómo registro un reclamo?
Tengo problemas de lentitud desde ya varios días, por las tardes y en especial en la noche la velocidad se reduce a 10mb, a pesar que tengo contratado 80 Mbps, ¿dónde puedo presentar mi reclamo? El centro de llamadas no me da solución.Resuelto3,2 milVistas1me gusta4Comentarios
18 milVistas1me gusta7ComentariosMe cobran Claro Video cuando pedí que lo desactiven ¿qué hago?
Buenos días, ¿hasta cuando cobran Claro video si ya pedí que lo desactiven?. Si me vuelven a hacer otro cobro voy a suspender la línea, no sean así y respeten. Uno desactiva esas estupideces y aún así hacen hacen cobros de casi 100 soles.Resuelto3,1 milVistas1me gusta4Comentarios