¿Cómo realizar una denuncia judicial a Claro por quejas no atendidas?
El robo más grande de mi vida con Claro.
Hace 3 meses atrás hice un portabilidad de Bitel a Claro, buscando un mejor servicio para realizar de manera más rápida mis actividades laborales y académicas, el primer periodo del servicio y facturación fue del 16 de noviembre al 15 de diciembre, tuve dificultades con el servicio de internet y asumí que podría ser por mi equipo móvil o por la misma cobertura. El día 16 de diciembre me entregan mi plan de 49 soles por las cuales me daban 14 GB de internet y más otros 14 GB adicionales consecuencia de portabilidad.
Transcurrieron 10 días hasta el 26 de diciembre que para mí sorpresa agotó mi paquete de datos. Me comuniqué al 123 de forma repetidas hasta tener atención con una operadora que me indicó que en sus sistemas figura el uso correcto de los 28GB del paquete de datos y si no estaba conforme que debo presentar una queja.
El día 29 de diciembre presento mi queja por concepto calidad e idoneidad del servicio, la cual deberían responderte a partir del 4 día hábil siguiente.
El día 05 me llega una carta indicando que mi queja fue considerada fundada y en brevedad posible darían una solución puesto que mi persona tenía que hacer su trabajo remoto y asistir a clases virtuales.
Por otro lado, la facturación ya estaba emitida cual vencía el 03 de enero, pero como tenía una queja en proceso no realice el pago, pero Claro no entiende ni sabe asumir responsabilidades, sabe robar a merced a los que no se quejan a pesar de sufrir situaciones como estas que terminó suspendiendo mi señal hasta el 15 de enero, durante este tiempo aproximado de 10 días de suspensión, no utilice el servicio de manera completa, ni mensajes, ni llamadas, ni internet.
El día 15 de enero realizo el pago a pesar de no tener una respuesta de Claro, puesto que necesitaba de manera urgente hacer llamada y no tenía otro teléfono.
Es indignante que suceda esto, saben que la responsabilidad es de Claro y hasta la fecha no me remiten mi Resolución de la queja que presenté para ir a otras instancias como OSIPTEL, pero ya tengo mi recibo emitido por un monto de 47 soles, en los detalles se ve que tengo un descuento mínimo y la vez tengo un cobro adicional por morosidad y reconexiones 9 soles.
Algún usuario que tuvo o tiene problemas similares ruego que me ayude para que la empresa operadora pague una multa por el servicio pésimo que nos brinda y el robo que nos hace a cada uno de nosotros.
Unamos quejas y unamos fuerzas.
Basta de abuso, basta de robo.
Espero sus ayudas.
Muchas gracias.
Hola hermano,
Qué pena que hayas tenido que pasar por todo este problema, en mi experiencia te apoyo en haber puesto tu reclamo, es la única manera de ser escuchados y nos den una solución sino nos hacen caso por otros medios, siempre y cuando lo amerite que en tu caso lo fue.Lo que tengo entendido es que si tu pones un reclamo a una factura por ejemplo de mal cobro, esa factura como está en un proceso de observación, no tendrías que pagarla, pero si las siguientes.
En tu caso como tu reclamo ha sido por la calidad del servicio, las facturas seguirían emitiéndose hasta que te den la resolución con una respuesta, que si fuera descontar algún monto, quizás sería en otra factura.
Por otro lado, los tiempos de atención de una respuesta por parte de una resolución pueden tardar hasta 30 días, lo que sí podrías hacer es el seguimiento, yo por experiencia no recomiendo el 123, yo siempre me comunico por el ClaroBot, así que mi recomendación es que solicites apoyo por ese medio.
Dieguin.
