Hola , si después de descartar todas las posibles soluciones por ti mismo y aún no se corrige el error , acércate aún centro de atención con servicio técnico ya que tu equipo tiene 1 año de garantía,...

Estima, toda cancelación de servicio ya sea fijo o móvil se realiza de manera presencial, y solamente el titular, a menos que el usuario cuente con una carta poder legalizada, saludos.