Hola Saúl, te rescató porque veo que te pasaron una mala información de reclamos
Los reclamos por servicios, en tu caso el tuyo sería por facturación, NO VAN A LIBRO DE RECLAMOS, no se te ocurra ingresar por ahí ya que perderás tu tiempo, lo más probable es que no proceda.
Los reclamos por facturación o servicios de telefonía se ingresan pero para osiptel no para Indecopi, tu problema es fácil solucionable con ajuste en el siguiente recibo ha que el monto no es extornable y es tedioso, si ya pagaste claro, pero si no pagas aun puedes solicitar ahora.
En el caso de que la promoción no te haya cargado hazlo por teléfono en la misma llamada o en oficina.
En lo personal no lo haría ya que es tedioso y recuerda que la solución puede demorar hasta 14-30 días depende del problema.
Con una llamada se soluciona ya que se puede detectar fácilmente, y pide reajuste de recibo.
Espero haberte ayudado, si es así, házmelo saber
