Holiii, amigo. 
Siento mucho por lo que has pasado.
Según mi experiencia con la devolución de equipos, lo que debes hacer inmediatamente es acercarte al lugar donde adquiriste el equipo y hacer el cambio, ya que puedes hacerlo solo durante la primera semana, pasado ese tiempo es casi imposible que te cambien el equipo o hagan la devolución del dinero, ojo, eso aplica tanto para postpago y prepago. Recuerda presentar el equipo tal y como te lo han dado, ya que si hay alguna manipulación no te lo aceptarán.
Suerte.
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