Hola @JUANCH09,
Un gusto en saludarte, te comento que la garantía se puede perder si se realizan las siguientes acciones:
- Golpes, quiñes, rupturas, rajaduras, derrame de líquido de pantalla, evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación
- Señales de manipulación, intervención y/o alteración sobre el equipo, hardware, software y/o sistema operativo
- Uso anormal o contrario al indicado en el manual del equipo
- Uso de accesorios no originales o no aprobados por el fabricante
- IMEI físico no visible o adulterado
- Bloqueo por robo
Te dejo más detalles aquí de las condiciones de la garantía: https://www.claro.com.pe/garantia_equipos/
Espero haberte ayudado 
no olvides dejar tu Me Gusta y escogerla como respuesta. Saludosssss!!!! 
