Hola, @GERMANALM
Primero que todo, intenta hacer un reinicio desde el Smart Home, estos son los equipos disponibles:
Con esto se debería solucionar el inconveniente que tengas...
En caso no se solucione con las diversas opciones de ayuda que te da el Smart Home, te puedes comunicar por el inbox de Facebook Claro Perú.
Espero te ayude con tu duda. Un abrazo y cuídate mucho.
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