Hola, @Juana8.
Recuerda que debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener una línea postpago no corporativa.
- Contar con un plan postpago mayor o igual a S/39.90
- Tener 1 año o más siendo cliente de Claro con una misma línea postpago.
- Haber realizado pagos puntuales del recibo de tu línea móvil en los últimos 6 meses.
- Si eres prepago, tu línea debe con el saldo de recarga suficiente para realizar la transacción.
Recuerda: Si tienes una línea prepago y/o postpago debes contar con un dispositivo Android para acceder al servicio.
Entonces, ¿cumples con todos los requisitos?
De ser el caso, te sugiero comunicarte al soporte llamando al 0-800-78411, a fin de reportar tu inconveniente. Estoy segura que se solucionará.
Saludos.
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