Hola @AnaMMS,
El saldo suspendido en las líneas prepago, significa que tienes un SALDO producto de tus recargas que no fue utilizado y que se encuentra en ese estado hasta que hagas una próxima recarga, donde nuevamente lo podrás utilizar. Antes no podíamos utilizarlo porque se cumplía el tiempo de vigencia y simplemente se perdía el saldo, pero ahora ya está normado y tenemos esa opción de poder recuperarlo en la próxima recarga.
Si necesitas mayor información, puedes escribirle a un asesor a través de ClaroBot.
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