Hola, YA4.
Lo que puede pasar son varias opciones:
1. Tu pago puede haber ido directamente como adelante y las facturas emitidas serian solo como sustento de tu consumo. Quiere decir que cuando quieras pagar dicha factura emitida no tendrás ninguna deuda.
2. Si es que cuentas con algún equipo financiado en cuotas, tu pago adelantado fue directamente a la cuenta de equipo pendiente.
3. Podrías haber tenido alguna factura pendiente, por algún reclamo y tu pago se fue a esa factura.
4. Y la que estoy seguro que es, al momento de adquirir tu equipo/servicio has dado lo que es una renta adelantada, y esta recién va a tener efecto desde el 5to mes de contrato, es decir en tu quinta factura no te estaría llegando algún importe, ni en la sexta, al tener 2 adelantos según lo que indicas.
Bueno estas son algunos de los casos, por los cuales podrías presentar dicho problema, te recomiendo que te contactes con los chicos de Facebook Claro y ellos te brinden un mayor alcance.
Saludos,
Espero haberte ayudado.
