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Preguntas - Bronce
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27-04-2020
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¿Por qué motivo me quieren cobrar mi recibo de un servicio que no utilizo?

Buenos días mi línea xxxxx fue suspendida el 02 de abril por el robo de mi celular, motivo por el cual llame para la suspensión de la línea y equipo. Entonces no entiendo porque me quieren cobrar de un servicio que no pueden darme. Pido por favor la anulación de mi recibo.

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AnthonyJS
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Re: Porque motivo me quieren cobrar

Hola @Jawart ¿Qué tal?

 

Entiendo tu molestia, sin embargo debes revisar tu recibo para ver los períodos que te están facturando amig@. Te explico una cosa, recuerda que a pesar de haber suspendido la línea Claro te va a cobrar los días anteriores a la suspensión.

 

Ejemplo:

 

A mí me emiten la factura (Es cuando me dicen cuanto pagaré y cuando me dan mis beneficios) los días 12 de cada mes amigo y se me vence (Día máximo para pagar) los días 30 de cada mes. Supongamos que suspendo mi línea el día 20 entonces Claro me va a facturar esos días del 12 al 19 ya que esos días si estuvo activo el servicio amig@.

 

Posiblemente encuentres algo así en tu recibo, eso corresponde al descuento de días que estuvo la línea suspendida.

 

Otra casuística amig@, podría ser que tuviste un contrato de equipo y se generó la penalidad. Te recuerdo que cuando sufres un robo para recuperar tu servicio, tienes 60 días para recuperar tu línea, una vez que pasa ese tiempo, la línea se desactiva y se emite la penalidad.

 

dev bloq linea claro.jpg

De igual manera revisa tu factura que hay te detallan todo, si tienes cobros posteriores a la suspensión de la línea comunícate con el Centro de Atención al Cliente.

 

Medios de Atención Virtual donde te podrán ayudarte con tu consulta:

 

Ten un poco de paciencia y persistente ya que están un poco congestionados por el "Estado de Emergencia" pero si te atenderán.



Chat 💬: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

Twitter: http://www.twitter.com/claroperu

Correo: atencionalcliente@claro.com.pe

Facebook:  https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

 

Medios de Atención Telefónico:

 

Con tu móvil claro al: 123

Desde tu teléfono fijo al: 0800-00123

Desde otro operador: (01) 6200123

 

Espero te ayude. ¡Saludos!


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Re: Porque motivo me quieren cobrar

Hola @Jawart ¿Qué tal?

 

Entiendo tu molestia, sin embargo debes revisar tu recibo para ver los períodos que te están facturando amig@. Te explico una cosa, recuerda que a pesar de haber suspendido la línea Claro te va a cobrar los días anteriores a la suspensión.

 

Ejemplo:

 

A mí me emiten la factura (Es cuando me dicen cuanto pagaré y cuando me dan mis beneficios) los días 12 de cada mes amigo y se me vence (Día máximo para pagar) los días 30 de cada mes. Supongamos que suspendo mi línea el día 20 entonces Claro me va a facturar esos días del 12 al 19 ya que esos días si estuvo activo el servicio amig@.

 

Posiblemente encuentres algo así en tu recibo, eso corresponde al descuento de días que estuvo la línea suspendida.

 

Otra casuística amig@, podría ser que tuviste un contrato de equipo y se generó la penalidad. Te recuerdo que cuando sufres un robo para recuperar tu servicio, tienes 60 días para recuperar tu línea, una vez que pasa ese tiempo, la línea se desactiva y se emite la penalidad.

 

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De igual manera revisa tu factura que hay te detallan todo, si tienes cobros posteriores a la suspensión de la línea comunícate con el Centro de Atención al Cliente.

 

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Ten un poco de paciencia y persistente ya que están un poco congestionados por el "Estado de Emergencia" pero si te atenderán.



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Con tu móvil claro al: 123

Desde tu teléfono fijo al: 0800-00123

Desde otro operador: (01) 6200123

 

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