¡Hola, Makaru!
Me paso exactamente lo mismo hacer un par de meses. Lo que hice fue escribir al Facebook de Claro, enviando mis datos y también mi código de socio Latam Pass. Lo que me indicaron fue que era un problema sistemático y que reportarían el inconveniente. Pasado un par de días pude realizar la transacción sin problemas.
¡No olvides de enviar la captura de pantalla del mensaje que te aparece!
Espero te sirva.
¡Lindo día!
Galit.
