jose103
jose103
jose103
Principiante
Respuesta - Bronce
Preguntas - Plata
Bienvenido
Preguntas - Bronce
2
22-04-2020
0
0
Principiante

Si mi contrato es de S/29.90, ¿por qué me sale que tengo que pagar S/42.80?

Sres. de Claro, el contrato de postpago fue 29.90. El 1er mes pague 42.8 y a hora mes sale igual para este 2do mes, por favor le den solución o si no lo pasaré a prepago o lo daré de baja. Gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
AnthonyJS
AnthonyJS
AnthonyJS
Leyenda
848
22-07-2019
601
177
Leyenda

Re: porque tengo que pagar 42,8, si el contrato es 29,9?

Bien @jose103 ¿Qué tal?  , posiblemente se deba a "Consumos Adicionales"  que realizaste en tu línea.

 

 

Bien te recomiendo verificar tu factura en la app de Mi Claro, solo deberás ingresar a la app e ir a la opción de  "Pagos" que se encuentra en la parte inferior de la app, luego podrás ver tus recibos pendientes y pagados, los cuales los podrás descargar sin problema.

 

Facturación Mi Claro.png

 

Una vez descargado podrás ver el detalle de tus cobros, y podrás saber porque te ha llegado ese adicional.

 

En caso no reconozcas ese cobro te recomiendo comunicarte con un asesor de Claro, esto lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Facebook:  https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

 

Un placer poder ayudarte. Saludos!

6 RESPUESTAS 6
AnthonyJS
AnthonyJS
AnthonyJS
Leyenda
848
22-07-2019
601
177
Leyenda

Re: porque tengo que pagar 42,8, si el contrato es 29,9?

@jose103 Antes de responderte, te pido por favor edites tu pregunta y borres tu número de teléfono ya que son "Reglas de la Comunidad".

 

De inmediato redacto mi respuesta para ti con mucho gusto.

AnthonyJS
AnthonyJS
AnthonyJS
Leyenda
848
22-07-2019
601
177
Leyenda

Re: porque tengo que pagar 42,8, si el contrato es 29,9?

Bien @jose103 ¿Qué tal?  , posiblemente se deba a "Consumos Adicionales"  que realizaste en tu línea.

 

 

Bien te recomiendo verificar tu factura en la app de Mi Claro, solo deberás ingresar a la app e ir a la opción de  "Pagos" que se encuentra en la parte inferior de la app, luego podrás ver tus recibos pendientes y pagados, los cuales los podrás descargar sin problema.

 

Facturación Mi Claro.png

 

Una vez descargado podrás ver el detalle de tus cobros, y podrás saber porque te ha llegado ese adicional.

 

En caso no reconozcas ese cobro te recomiendo comunicarte con un asesor de Claro, esto lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Facebook:  https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

 

Un placer poder ayudarte. Saludos!

K3V1N90
K3V1N90
K3V1N90
Principiante
3
27-03-2020
0
0
Principiante

Re: Si mi contrato es de S/29.90, ¿por qué me sale que tengo que pagar S/42.80?

Hola yo tengo el mismo problema mi plan es de 75 soles y el mes de marzo y abril me ha subido a 88 soles , según los detalles es sobre algo de Norton segurity y ni idea de que es eso . alguna ayuda por favor 

AnthonyJS
AnthonyJS
AnthonyJS
Leyenda
848
22-07-2019
601
177
Leyenda

Re: Si mi contrato es de S/29.90, ¿por qué me sale que tengo que pagar S/42.80?

@K3V1N90 Hola ¿Qué tal? :D

 

Norton Security es un "Antivirus" para proteger tu télefono y computadoras.

norton claro.jpg

 

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Solo envía un SMS con la palabra SALIR al 2390 y ¡listo!.

 

Comunícate con claro para crear un reclamo ó accede a este link:

https://reclamos.claro.com.pe/ReclamosWeb/faces/pages/mainTab.xhtml

 

 

Comunícate con claro para que te brinde soporte si hay cobros que no reconoces: 

 

Con tu móvil claro al: 123

 

Desde tu teléfono fijo al: 0800-00123

 

Desde otro operador: (01) 6200123

 

Y desde otros medios alternativos donde te podrán orientar un poco más sobre tu consulta:

 

Chat: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

 

Correo: atencionalcliente@claro.com.pe

 

Facebook:  https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

 

 

Un placer poder ayudarte. Saludos!

 

 

jose103
jose103
jose103
Principiante
Respuesta - Bronce
Preguntas - Plata
Bienvenido
Preguntas - Bronce
2
22-04-2020
0
0
Principiante

Re: porque tengo que pagar 42,8, si el contrato es 29,9?

comunidad claro disculpen,yo en ningun momento hice esa aplicacion que esta en el recibo,ahora he pagado de mas,y para este segundo recibo tengo que tener un descuento de los 11 soles de mas,el contrato fue 29,9 nadamas.SI NO me vere obligado a pasarlo prepago,o migrarme .

AnthonyJS
AnthonyJS
AnthonyJS
Leyenda
848
22-07-2019
601
177
Leyenda

Re: porque tengo que pagar 42,8, si el contrato es 29,9?

Hola @jose103 ¿Cómo te va :D?

 

Amig@ recuerda que es una comunidad de usuarios igual que tu 💪 por lo tanto debes comunicarte con claro, debes enviar el mensaeje con la palabra que te dije anteriormente y comunicarte con claro para que ellos te hagan el ajuste del importe que mencionas.

 

Comunícate con claro para que te brinde soporte si hay cobros que no reconoces, recuerda que el tiempo de espera es un poco mayor a lo  normal por la sitación, solo se paciente y perseverate: 

 

Medios de Atención Virtual dondete podrán orientar un poco más sobre tu consulta :

 

Atencion Virtual Claro.jpg

 

Chat 💬: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

 

Twitter: http://www.twitter.com/claroperu

 

Instagram: https://www.instagram.com/claroperu/

 

Correo: atencionalcliente@claro.com.pe

 

Facebook:  https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

 

Medios de Atención Telefónico:

 

Con tu móvil claro al: 123

 

Desde tu teléfono fijo al: 0800-00123

 

Desde otro operador: (01) 6200123

 

 

 

Un placer poder ayudarte. Saludos!

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 6 Respuestas
  • hace 1 años
  • 2,549 Vistas
  • 0 Kudos
  • 3 Contribuidores
Recuerda que en Comunidad Claro tus preguntas son respondidas por OTROS CLIENTES
Si necesitas la AYUDA DE UN ASESOR