Hola, Hermana.
Primero tienes que gestionar el bloqueo de tu chip y luego pedir la reposición. Toda esa solicitud la tendrás que hacer en un centro de atención al cliente, ya que para solicitar la reposición de chip, tendrás que pasar por una validación biométrica.
Te recomiendo que agendes tu cita aquí: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/
Un gusto ayudarte.
Dieguin.
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