Hola @SIXTO1997,
Lo primero que debes revisar es tu contrato, recuerda que allí debe estar especificado todas las promociones y ofertas que te han brindado o has accedido sea para un servicio móvil o fijo.
Te recomiendo por experiencia personal, puedas contactarte con un asesor a través de ClaroBot para que puedan validar la promoción que te brindaron, quizás se trata de un error en el sistema y aun no te fue asignado.
Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
