Hola buenas quizás tienes activado el desvío de llamadas, sería bueno que lo revises dentro de las configuraciones de tu equipo. Otra cosa que podría ser, es que tu equipo no está recibiendo la señal de Claro cómo debería ser, en este caso, puede ser un problema de la configuración de la esim
De todas maneras, vas a tener que comunicarte con un asesor, lo podrás hacer preguntando al ClaroBot por ese medio podrán ayudarte.