Si realizaste una recarga a través del aplicativo utilizando Yape y hubo una interrupción durante el proceso, es posible que la transacción se haya quedado en estado pendiente o no se haya completado correctamente. Como ya se descontó el dinero de tu Yape, hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar el problema:
1- Verifica el estado de la transacción en Yape: Revisa el historial de movimientos en la aplicación de Yape para asegurarte de que la transacción se haya procesado correctamente y no esté en estado pendiente.
2- Verifica el estado de la recarga en el aplicativo de recargas: A veces, aunque la transacción no se muestre de inmediato, puede tardar unos minutos en reflejarse. Vuelve a ingresar al aplicativo de recargas para comprobar si la recarga se ha realizado.
3- Comunícate con el soporte de Yape y del proveedor de recargas: Si ya pasó una hora y no has recibido la recarga, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Yape y el del proveedor del servicio de recargas para que verifiquen la transacción. Proporciona los detalles de la transacción y la hora en que se realizó.
4- Esperar el reintegro: En algunos casos, si la transacción falló, el dinero puede ser reintegrado a tu cuenta de Yape automáticamente en las próximas horas o días.
Es recomendable que tengas a la mano capturas de pantalla del movimiento en Yape y cualquier notificación del aplicativo de recargas para agilizar el proceso de atención al cliente.
