Hola @ErickBoca
Es extraño, porque Si tienes una línea prepago / postpago / IFI, y has presentado tu solicitud de suspensión del servicio por robo, es hasta 6 meses para poder recuperar el chip, contados desde el día del bloqueo por robo. Quizás tienes algún recibo pendiente de pago, te sugiero pagarlo para que no tengas esta observación y sigas con la suspensión del servicio por robo y no por falta de pago.
Respecto a la recuperación de tu cuenta de google, lamentablemente por un tema de seguridad actualmente google si o si debe realizar una validación desde algún dispositivo asociado a tu cuenta google o a través del SMS, lo que podrías realizar es una carta poder legalizada autorizando a un familiar cercano en el que se especifique el trámite de reposición de chip, de esta forma podrán ayudarte con la autentificación de tu cuenta gmail, recuerda que siempre es recomendable agregar un número distinto / un correo adicional para la recuperación de las cuentas de google.
Si necesitas más información adicional comunícate gratis desde un móvil Claro a Atención al Cliente: +51997990123 o por ClaroBot.
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