Hola @Erlin123_u, te comento respecto a tu pregunta.
Qué extraño que no puedas realizar el cambio de plan a través de la app Mi Claro, recuerda que el cambio lo encontrarás en la sección de Servicios Adicionales, opción de “Gestionar Mi Cuenta” o a través de la página web de Netflix.
Si tuvieras algún inconveniente, puedes realizar la consulta con un asesor por el ClaroBot.
Slds.
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