¿Cómo recupero mi línea si ya adquirí un chip?

[Ruth16]

El 25 de abril perdí mi equipo y bloquee mi equipo y chip. Ahora ya recupere mi chip con numero pero al llamar me dice que mi número no está habilitado para ese tipo de llamadas, ¿qué está pasando con mi línea? porque estoy incluso al día con mis cuotas así no consuma mi plan ya que estuvo mi línea bloqueada. ¿Está recuperada mi línea o aún falta algo? ¿Y cuantos días después de mi chip bloqueado puedo perder mi número en esta cuarentena? Ya que quiero conservar mi línea que la tengo de muchos años como cliente postpago.

[rcml1980]

Buenos días

Aquí en el link te indica el procedimiento para activar el chip, si ya lo tienes el de repuesto.

https://www.claro.com.pe/personas/movil/activa-chip/

Saludos cordiales

[Ruth16]

Si ya hice eso con el chip mi numero esta con ese chip. Lo que pasa es que no puedo realizar llamadas ni usar mi plan. Lo que sí puedo hacer es recibir llamadas entonces ¿qué está pasando con mi línea? 

[Dieguin · Accepted solution]

Hola hermana,

¿Pero lo has llegado a reponer en el centro de atención? Recuerda que el único medio para hacer una reposición de chip, es necesario si o si de que lo hagas por el centro de atención al cliente, ya que es necesario la validación biométrica, es probable que por eso no puedas hacer uso del servicio.

De igual forma Aquí te dejo las direcciones y por si deseas acá puedes agendar una cita.

En caso si lo hayas repuesto en el centro de atención, te puedes comunicar al inbox de Facebook Claro Perú.

Un gusto ayudarte.

Dieguin

[Calobeto70]

Luego de demorar mucho en que me envien mi chip por reposicion No. 959397651 hoy llega y segui todos los pasos de a app activa tu chip y nada me sale que el chip esta bloqueado que lo intente en 15 minutos o que llame al 080000334 he llamado mas de 160 veces. Por favor comuniquense conmigo al 987218743. Violeta Chichizola