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Buenas tardes amigo te recomiendo comunicarte con un asesor de Claro, lo puedes hacer por ClaroBot para que te evalúen, en caso no puedan solucionar te envíen un servicio técnico, para poder arreglar tu problema, espero que te puedan solucionar pronto el inconveniente que presentas.
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Feliz Martes 💛🖤⚽
Quintana El Gocho. 
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