Hola,
Quizás lo que podrías hacer es reiniciar tus dispositivos desde el aplicativo de Claro que se llama Smart Home. Probablemente se deba realizar ese reinicio para actualizar el servicio, podrías hacerlo como un método de descarte.
De igual forma, si ya te has comunicado, ya deben tener reportado el inconveniente y a la vez tener un plazo establecido para poder resolverlo.
Te recomiendo comunicarte de igual manera por el inbox de Facebook Claro Perú.
Esperamos que se resuelva y nos cuenta que tal todo.
