Hola,
¿De qué plataforma no puedes ver? ¿Netflix, HBO, Disney?
Sería bueno que puedas especificar la plataforma. De lo contrario lo que puedes hacer es borrar la aplicación en tu Smart TV y también borrar los datos del caché, lo vuelves a instalar y pruebas nuevamente. Si el problema sigue, lo mejor será que hagas la consulta con la misma plataforma para que puedan orientarte, aunque con el descarte que te acabo de brindar, sería suficiente.
Saludos.
