Hola amigo,
Si estás presentando fallas en la app tanto como en la web, te sugiero para ambos casos borrar los datos de caché, eliminar la app y luego descargarla nuevamente. Con eso ya no tendrías que tener problemas.
Ahora, si el error persiste, lo mejor será que lo reportes por el ClaroBot, un asesor podrá ayudarte a solucionarlo.
Saludos.
