Si te cobraron en un recibo distinto que el que te viene todos los meses puede que sea un correo falso, a mí me pasó y cuando llamé a reclamar a Claro me dijeron que no tenía deuda alguna y que podrí...

Hola,   Desde la aplicación Smart Home de Claro puedes cambiar el nombre y la contraseña, también puedes hasta reiniciar el router. Inténtalo 😉   Aquí te dejo el link de los router...