Hola
Te recomiendo que entres al mismo aplicativo vía web ahí las funciones no suelen fallar tanto, creo que es más estable, a veces en el aplicativo Android por su lenguaje de programación suele presentar ese tipo de fallas. Pero cuando es vía web no se presenta ese bug.
De otra forma es comunicarte al 123 y solicitar el cambio de plan, también puedes agendar una cita del Cac para evitar las colas y puedes realizarlo desde Mi Claro app o a través del siguiente link https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/
