Hola buenas para cambiar de equipo por motivos técnicos; esto solo puede realizarse si el servicio técnico autorizado de Claro lo decide así previamente habiendo diagnosticado su equipo. Si adquirió el equipo hace 1 mes si aplicaría la garantía.
También podría consultar con los asesores smart en un centro de atención al cliente para que puedan darle un soporte específico según la marca de su equipo: samsung.
Tienes la opción de cancelar tu contrato y pagar la penalidad, solo de esa forma podrás renovar.
