Hola espero que te encuentres bien.
Te comento que la comunidad de Claro del sitio indica lo siguiente:
"El Sitio es una plataforma de foros donde los Usuarios podrán acceder a revisar preguntas y respuestas formuladas por Usuarios registrados sobre productos o servicios comercializados por Claro. Del mismo modo, aquellos Usuarios registrados podrán formular preguntas sobre productos o servicios comercializados por Claro y/o proporcionar respuestas a preguntas que hayan sido formuladas por otros Usuarios registrados."
En ese sentido, el tema en mención está fuera del alcance de la Comunidad Claro.
No obstante puedes acercarte a un centro de atención de Claro para poder conversar sobre el tema o realizar la consulta con un asesor a través de ClaroBot.
Saludos.
