¿Me pueden explicar por qué me han cobrado de más en mi recibo?

Posiblemente estés generando algún tipo de adicionales en tu facturación, por ejemplo por uso de internet, o alguna suscripción por mensajes de texto (llamados infoservices) como por ejemplo: SMS de horóscopos, chistes, promociones, entre otros. También, existe la posibilidad que el límite de consumo que tienes esté permitiendo este tipo de adicionales. Debes ubicar en que parte del recibo se encuentra el monto adicional que te están cobrando para que puedas así identificar la razón.

¡Espero te haya podido ayudar!

Hola Mc_1986.

Entiendo que para muchos usuarios es difícil el identificar el motivo por el cual se te cobra más del plan contratado, ya que puede ser consumo adicional en llamadas, SMS, internet, suscripciones, etc.

Lo que te recomendaría primero es que te comuniques al 123, de tal manera que puedas saber qué tipo de tope de consumo maneja la línea si es un plan abierto o cerrado.

Segundo es poder revisar tu recibo de manera minuciosa y validar porque concepto es ese cargo adicional ya que en el recibo se encuentra detallado.

Tercero para corroborar si el cobro en adicionales es igual a tu consumo lo puedes comparar tranquilamente a través de tu cuenta de Mi Claro.

Cuarto de no poder controlar tus consumos a través de Mi Claro, 123, u otros medios de atención, te recomendaría activar el consumo exacto, así tendrás un cargo fijo mensual.

Saludos,

JuanSKT

Hola.

Otros motivos que puede elevar el cobro de tu recibo, son los servicios de mensajes externos conocidos como infoservices, que pueden ser de horóscopos, chistes, etc.

Si tienes esto, lo puedes detectar porque te llegarán mensajes de promoción con dichos productos y para desafiliarte tienes que responder dicho mensaje con la palabra SALIR, luego te llegará un SMS de la confirmación de cancelación.

Estos servicios se están presentando como mensajes o en algunas páginas web del navegador del móvil, por eso debemos leer bien antes de aceptar cualquier mensaje en los navegadores.

Espero haber contribuido.

Acuérdate que tú tienes un plan que te brinda minutos, SMS y datos, recuerda que si tienes el tope de consumo activo no deberías estar generando adicionales. Ahora si tienes servicios de valor agregado como suscripciones, también puedes reclamar para que se te haga el ajuste correspondiente.

Si tú no sabes, nosotros menos, te aconsejo que revises el detallado de tus consumos y los cobros, de lo contrario acércate a una cac de Claro y que te brinden la explicación.

               
Si no tienes el recibo, entra a Mi Claro y podrás descargarlo. 

En agosto de este año venia pagando plan de 29 soles y todo iba excelente, pero en septiembre me vino una facturación de 42 soles al que reclame el porqué, pues con mi plan de 29 soles tenía consumo exacto; sin embargo, me seguían facturando de más.

Te sugiero comunicarte a un medio de atención al cliente y solicitar una explicación.

Te recomendaría que solicites el consumo exacto y así evitar este tipo de inconvenientes.

A veces sin querer te suscribes a chistes, horóscopo, etc., pero si llamas al 123 te dirán por qué es el cobro adicional. Yo tengo un plan de 39 y mi última boleta fue de 89, llamé y me dijeron que me había suscrito a unas páginas de cobro diario y ahora me reembolsarán el excedente en mis próximas facturaciones. La atención del call center fue buenazo!