Discusión del foro

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Mc_1986
Leyenda
06-13-2016

¿Me pueden explicar por qué me han cobrado de más en mi recibo?

Mi plan es de 69 soles; sin embargo, llegó mi recibo con el monto de 80 soles, ¿por qué me están cobrando de más?
cobro
móvil
problema
recibos
  • Avatar de DFuentes
    DFuentes
    06-14-2016

    ¡Hola!

     

    Te recomiendo que revises bien tu recibo, si necesitas descargarlo puedes hacerlo desde el app Mi Claro, es posible que hayas generado consumos adicionales a tu plan contratado; es por ello, que una vez que termines de utilizar el saldo de tu plan, podrás seguir navegando sin problemas y el exceso será cobrado en la emisión de tu recibo.

     

    Verifica que cuentes con el límite de consumo exacto, ya que si lo tienes en consumo adicional, volverás a excederte y tendrás que pagar más del monto de tu plan.

     

    Te sugiero entrar al siguiente enlace: http://conoceturecibo.com/glosario-de-facturacion donde podrás aclarar todas las dudas que tengas sobre tu recibo. En caso tengas dudas de la información, comunícate con un asesor a través de ClaroBot para que puedan ayudarte a leer e interpretar tu recibo.

     

    ¡Espero haberte podido ayudar!

     

     

Avatar de JuancarlosSKT
JuancarlosSKT
Principiante
07-07-2016

Hola

 

Entiendo que para muchos usuarios es difícil el identificar el motivo por el cual se te cobra más del plan contratado, ya que puede ser consumo adicional en llamadas, SMS, internet, suscripciones, etc.

 

Lo que te recomendaría primero es que te comuniques al 123, de tal manera que puedas saber qué tipo de tope de consumo maneja la línea si es un plan abierto o cerrado.

 

Segundo es poder revisar tu recibo de manera minuciosa y validar porque concepto es ese cargo adicional ya que en el recibo se encuentra detallado.

 

Tercero para corroborar si el cobro en adicionales es igual a tu consumo lo puedes comparar tranquilamente a través de tu cuenta de Mi Claro.

 

Cuarto de no poder controlar tus consumos a través de Mi Claro, 123, u otros medios de atención, te recomendaría activar el consumo exacto, así tendrás un cargo fijo mensual.

 

Saludos,

 

JuanSKT