¿Qué hago si mi pago no ha sido procesado en la app de Claro?
Cuando ingrese los datos para pagar desde el celular todo fue normal, al momento de realizar el pago, se quedó cargando un rato y me devolvió a la parte de pagos de la app, sin comprobantes ni nada. Luego revise la app de mi banco y note que se me descontó el monto. Esto ya me paso con otro servicio de otra empresa, pero se solucionó pagando por la web (porque no me cobro nada), por lo que intente lo mismo pero en este caso me cobro normal y se actualizo los pagos. El problema es que paso con el primer pago y que podría hacer para no perderlo.Solved1.8KViews0likes1Comment
¿Cómo hago para cancelar un servicio que nunca pedí?
Desde febrero vienen cobrándome un servicio automáticamente de una tal comunidad "Jelly", servicio que nunca solicité y no tengo forma de cancelarlo. Envió "salir" como informa el mensaje de texto para cancelar el servicio, pero siguen cobrándolo igual. No hay operadores que atiendan este tipo de trámites, y lógicamente las oficinas se encuentran cerradas.Solved6.7KViews0likes9Comments¿Por qué me están subiendo mi tarifa? Quiero saber a qué se debe
¿Cuándo van a verificar el pago doble del mes de febrero?, ¿hasta cuando voy a esperar su ineficiencia? No pienso pagar lo que me están aumentando de este mes no sé qué les pasa de verdad quiero anular mi línea.Solved1.6KViews0likes2Comments
¿Por qué me están cobrando demasiado?
Mí facturación de marzo me vino con un monto exorbitante, mucho más de mí consumo real, entiendo que es por el roaming internacional, pero yo no tenía Internet en USA todo lo usaba mediante el wifi que me daban, llamadas, videos, audios y porque me cobran demasiado no entiendo. Los llamo al 123 y no hay opción para Reclamos, yo estoy de acuerdo del 1er día que llegue a USA que tuve roaming y megas, ese mismo día se acabó y se cortó que se cobre de ese día pero no la suma que me envían, yo pago 140 soles y me ha venido más de 500 soles, no lo pagaré y me cambiaré de operador sino lo solucionan.Solved2.5KViews0likes4Comments
¿Por qué motivo me quieren cobrar mi recibo de un servicio que no utilizo?
Buenos días mi línea xxxxx fue suspendida el 02 de abril por el robo de mi celular, motivo por el cual llame para la suspensión de la línea y equipo. Entonces no entiendo porque me quieren cobrar de un servicio que no pueden darme. Pido por favor la anulación de mi recibo.Solved1.8KViews0likes1Comment¿Por qué me han cobrado indebidamente?
Buenas noches señores de Claro, Mi reclamo es sobre el cobro de mi línea de telefonía celular. Como ustedes podrán verificar el suscrito venia pagando puntualmente sus recibos hasta el mes de febrero que mi teléfono fue robado e informe al respecto a Claro, así que como tramite procedí a querer obtener un teléfono nuevo por ser cliente y me indicaron que después de tres meses podría acceder a un teléfono con promoción especial por cliente, lo cual al querer obtener este teléfono indicaron que no podía hacerlo y que esperara hasta la quincena de marzo para poder realizar esa oferta. Tal es el caso que desde que obtuve el chip no lo he activado por que no tenía equipo para hacer y estaba esperando hasta marzo para hacerlo tal como me lo dijeron en atención al cliente de la ciudad de Piura y como sabrán por motivos de la emergencia nacional, no puede realizar este trámite. Mi reclamo es que me están cobrando sin haber utilizado la línea y no lo he activado hasta la fecha, deseando que me resuelvan este problema de los cobros indebidos.Espero su atención de lo contrario realizar mi reclamo en el cuaderno de reclamaciones y seguidamente continuar al respecto de mi reclamo con Indecopi.Gracias por su atención.Solved2.9KViews0likes1Comment
