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ltrujillo
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Maestro
29
14-06-2016
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Maestro

¿Tienen un buzón para presentar un reclamo o apelaciones por correo?

No estoy apurada en la atención, pero quiero preguntar algo específico de mi línea,¿tienen un buzón de correo para la atención personalizada?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Mc_1986
Mc_1986
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Leyenda
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13-06-2016
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Leyenda

Re: ¿Tienen un buzón para poder hacer un reclamo por correo?

Hola Emoticono feliz

 

En mi experiencia, te sugiero agotar todas las posibilidades posibles para resolver el problema junto con Claro antes de ingresar un reclamo, debido a que toma mucho tiempo dependiendo la magnitud del problema para que se concluya. Quizás podrias reportar el problema por un medio de atención y a critererio del asesor que te atienda y sus procesos, llegar a un punto medio para una solución.

 

De igual forma estás en tu derecho en presentar el reclamo que desees sobre tu servicio, te cuento que Claro dispone de una web virtual donde puedes hacer toda la gestión: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

¡Espero haberte podido ayudar!

Etiquetas (3)
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Mc_1986
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Leyenda
61
13-06-2016
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Leyenda

Re: ¿Tienen un buzón para poder hacer un reclamo por correo?

Hola Emoticono feliz

 

En mi experiencia, te sugiero agotar todas las posibilidades posibles para resolver el problema junto con Claro antes de ingresar un reclamo, debido a que toma mucho tiempo dependiendo la magnitud del problema para que se concluya. Quizás podrias reportar el problema por un medio de atención y a critererio del asesor que te atienda y sus procesos, llegar a un punto medio para una solución.

 

De igual forma estás en tu derecho en presentar el reclamo que desees sobre tu servicio, te cuento que Claro dispone de una web virtual donde puedes hacer toda la gestión: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

¡Espero haberte podido ayudar!

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EnriqueCh
EnriqueCh
EnriqueCh
Leyenda
123
05-10-2016
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Leyenda

Re: ¿Tienen un buzón para presentar un reclamo o apelaciones por correo?

¡Claro que puedes hacerlo!

 

Solo dale clic aquí

No olvides marcar como solución mi respuesta si te sirvió de ayuda y/o darle un like!! Emoticono feliz

Saludos;
Enrique Ch.

---
**Haz el bien sin mirar a quién***

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JosephToño23
JosephToño23
JosephToño23
Leyenda
303
14-09-2016
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Leyenda

Re: los reclamos los puedos hacer por internet

Por el enlace que te han enviado anteriormente, puedes ingresar tu reclamo.

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HAGUZ
HAGUZ
HAGUZ
Leyenda
2456
07-10-2016
1499
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Leyenda

Re: ¿Tienen un buzón para presentar un reclamo o apelaciones por correo?

¡Hola! Puedes interponer el recurso de apelacion mediante la pagina web, le dejo el acceso: http://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

ingresar apelacion.jpg

Tiene que ingresar a la pestaña de Presentación de Apelación, ingresar sus datos  tal como indica la imagen.

 

Ahora si usted desea el FORMULARIO, EL FORMATO para ser rellenado y presentado en las OFICINAS DE CLARO, aqui le dejo el acceso de descarga, directamente del link de OSIPTEL: https://www.osiptel.gob.pe/documentos/formularios-de-reclamo

 

Espero haber contribuido.

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