HumbertD
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Aficionado
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01-09-2020
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Aficionado

¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

Tengo un problema de hace mucho tiempo, y es que cuando recargo o cuando se me termina mi megas promocionales por la recarga prepago, automáticamente se activan compras o promociones sin mi consentimiento, dichas activaciones no tienen nada que ver con los megas recurrentes o automáticos, pues las compras estas relacionadas a promociones que oferta CLARO a través de los cuadros de opciones emergentes que salen cuando recargas o cuando se terminan los megas, por ejemplo: si recargo 10 soles se activa la promoción para llamar por 10 días y todo lo demás; y cuando se me termina mis megas promocionales, se activa una compra automática por 1300 MB por 5 soles; TODO SIN MI CONSENTIMIENTO, pues cuando salen esos cuadros emergentes y pongo CANCELAR, aun así se me activan. Llame a las operadoras por mucho tiempo y nunca pudieron solucionarme, pues decían que era una COMPRA A DEMANDA, cuando yo hacia todo lo contrario en esos cuadros, y era la de CANCELAR.

Alguien que me pueda ayudar, no sé si es problema del CELULAR o del SISTEMA, y en este caso, creo que me está jugando una mala pasada.

Posdata:

En la gestión con la operadora de CLARO, hice que para mi celular, no recibiera esos mensajes BLACKLIST, pero no sé si se trata de esos cuadros emergentes que me salen, pues me siguen saliendo y se ACEPTAN SOLOS, eso me está pasando prácticamente.

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Soluciones aceptadas
thevengefu1one
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thevengefu1one
Maestro
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20-06-2020
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Maestro

Re: ¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

Hola  tu problema sí que es una digna singularidad entre todo lo que vi, primero la blacklist lo que bloquea es servicios de empresas externas como por ejemplo esas páginas que te dicen que ingreses tu numero para que descargues algo, ese es un ejemplo ya que bloquea el servicio que tú no sabes que se activa por ese medio, por otro lado veamos el problema de los mensajes pop up de las promos, eso es prácticamente imposible de bloquear ya que es por sistema mismo que envía eso, quizás podrías atenuar su presencia quitando algunos permisos a la aplicación "SIM Claro" es seguro que aparezca así o solo como claro esa es la que se encarga de enviar o mostrar los mensajes que vez, quizás usando killapp también puedas atenuar su presencia pero eliminarlo es imposible ya que si eliminas esa app no reconocería tu línea a ese equipo y terminaría bloqueado, y por ultimo de por qué se activa si cancelas es posible por error de pantalla seguro podría estar algo manchado y justo hacia cruce con esa parte del botón por lo cual aunque apretaras cancelar por el cruce se activaría aceptar si fuese así mejor apretar cada vez que te aparece eso la tecla de volver a inicio esa también es una manera de evitar esas activaciones.

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7 RESPUESTAS 7
Quintana24
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Quintana24
Leyenda
506
03-10-2019
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Leyenda

Re: ¿Porque se activa compras automaticas de paquetes, si tengo desactivada esa opcion?

¡Hola Humbert! Me parece muy extraño tu caso, bueno a mí nunca me ha sucedido, lo que si te puede decir, es que  nosotros al aceptar los términos y condiciones de la App Mi Claro, App claro video o por medio de mensajes de texto, estamos aceptando las condiciones para que nos lleguen mensajes de promociones para lo mencionado, pero en base a los paquetes de datos nada se activa automáticamente, probablemente se esté seleccionando la opción errada, pero si ya activaste el blacklist no deberías tener este problema.

 

Un Saludo Feliz Miércoles!!!

Si te ayuda la información, no olvides marcar mi respuesta como solución y dejar tu like!!!

 

Quintana El Gocho. Emoticono feliz
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HumbertD
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Aficionado
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01-09-2020
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Aficionado

Re: ¿Porque se activa compras automaticas de paquetes, si tengo desactivada esa opcion?

No hay nada extraño aquí, porque eso es lo que me está pasando, y sobre el BLACKLIST, ¿tiene que ver son esos mensajes de opción de compra que me aparecen tal cual detallo?

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Dieguin
Dieguin
Dieguin
Leyenda
1542
06-02-2019
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Leyenda

Re: ¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

Hola hermano,

 

Es un poco inusual lo que nos cuentas. Por mi propia experiencia siendo un usuario prepago en alguna ocasión, jamás me pasó al similar, una vez que acababa mis megas de la promo de prepago chévere, yo tenía la opción de comprar cualquier paquete y no se activaba otro sin mi consentimiento. En tu caso hermano probablemente haya algo activado que esté haciendo eso, yo te recomendaría que sigas insistiendo, pero no llames al 123 no me gusta ese canal de atención, comunícate al inbox del Facebook de Claro y solicita que te deriven al área tecnológica, ellos me parece que ven ese tipo de problemas o sino los mismos asesores te podrán ayudar.

 

Si tienes capturas de pantallas sería bueno que les enseñaras,

 

Suerte hermano

Dieguin

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HumbertD
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Aficionado
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01-09-2020
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Aficionado

Re: ¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

Intentare por el inbox del Facebook de Claro, y gracias por tu recomendación. Estuve llevando este problema siempre, y cuando me descontaban producto de las activaciones, llamada cuando podia y me devolvian el saldo, pero para que, para que despues suceda el mismo problema una vez que terminaba mis datos. Pienso que podria ser el Celular, pero como?, aceptaria automaticamente, pero como?, si yo mismo pongo cancelar, pero aun asi, se activaba la compra.

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Alma3
Alma3
Alma3
Aficionado
9
02-12-2019
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Aficionado

Re: ¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

primer lugar .es desistalar el app y vuelve a instalar la app la ultima version ,registre su datos personales e ingresa  presiona el icono ; megas controlados ver mas  ; elige Megas Automaticos, o Megas Controlados selecciona cambiar y listo . recuerda que en ambos  modos podras navegar con tu bono o comprando paquete. solo para prepago, si estas consumiendo megas  debe desactivar, datos moviles de claro . para no consumir datos movil  

Lima
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thevengefu1one
thevengefu1one
thevengefu1one
Maestro
297
20-06-2020
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Maestro

Re: ¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

Hola  tu problema sí que es una digna singularidad entre todo lo que vi, primero la blacklist lo que bloquea es servicios de empresas externas como por ejemplo esas páginas que te dicen que ingreses tu numero para que descargues algo, ese es un ejemplo ya que bloquea el servicio que tú no sabes que se activa por ese medio, por otro lado veamos el problema de los mensajes pop up de las promos, eso es prácticamente imposible de bloquear ya que es por sistema mismo que envía eso, quizás podrías atenuar su presencia quitando algunos permisos a la aplicación "SIM Claro" es seguro que aparezca así o solo como claro esa es la que se encarga de enviar o mostrar los mensajes que vez, quizás usando killapp también puedas atenuar su presencia pero eliminarlo es imposible ya que si eliminas esa app no reconocería tu línea a ese equipo y terminaría bloqueado, y por ultimo de por qué se activa si cancelas es posible por error de pantalla seguro podría estar algo manchado y justo hacia cruce con esa parte del botón por lo cual aunque apretaras cancelar por el cruce se activaría aceptar si fuese así mejor apretar cada vez que te aparece eso la tecla de volver a inicio esa también es una manera de evitar esas activaciones.

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HumbertD
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Aficionado
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01-09-2020
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Aficionado

Re: ¿Por qué se activa compras automáticas de paquetes si tengo desactivada esa opción?

Gracias por la atencion 

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