¿Por qué tengo problemas con la señal de cable? ¿qué hago si no se escucha el audio pero si se ve?
Tengo serios problemas con la empresa Claro, sucede que desde el día Martes 24 de Enero de 2017 estoy reportando que no tengo la señal de cable, ellos me generan una visita técnica para el día siguiente, al día siguiente cuando llamo para verificar que la visita se llevará a cabo me informan que ha sido suspendida porque sus técnicos informan que ya cuento con el servicio no siendo esto cierto, me programan otra visita técnica y sucede exactamente lo mismo. A la fecha viernes 27 de enero de 2017, no cuento con señal de cable en mi hogar, siguen cancelando las visitas técnicas porque según sus técnicos ya solucionaron el inconveniente, demás está decirles el malestar y frustración que siento por tanta.
Hola, Pathy1.
En primer lugar, lo que te puedo sugerir es que vuelvas a solicitar la visita técnica, que te brinden el código de la atención de la visita técnica y el plazo de atención.
En segundo lugar, si no cumplen con realizar la visita técnica y el problema continua según lo indicado, vuelve a llamar al área técnica o administrativa y solicita ingresar un RECLAMO POR CALIDAD DEL SERVICIO que está aprobado por OSIPTEL.
A la par, es su derecho poder ingresar un RECLAMO POR FACTURACION donde no reconozcas realizar el abono del pago por los días que no tienes servicio de cable, por ejemplo si pagas 100 soles por el cable lo dividimos entre 30 días, la operación seria así 100 / 30 = 3.33, digamos que no tuviste cable 15 días, entonces 15 x 3.33 = 49.95, este sería el monto que reclamarías (s/. 49.95) en el reclamo por facturación por la falta del servicio.
Respescto a tu segunda pregunta, puedes seguir las siguientes recomendaciones:
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- Verifica que la función MUTE de tu televisor y/o decodificador no esté activada.
- Verifica que la salida de audio de tu decodificador esté conectada a la entrada de audio de tu televisor.
- Revisa los cables RCA (amarillo, rojo, blanco) o HDMI (cable digital todo en uno).Saludos.
